Ответы на отзывы и обращения клиентов: шаблон промпта
Ответы на отзывы — самая безопасная автоматизация: текста много, риск низкий, шаблон быстро окупается.
Пошагово
- Соберите 5 своих удачных ответов — это образец стиля.
- Опишите правила: без обещаний сроков, без скидок без согласования, извинение только по факту.
- Попросите 3 варианта ответа: короткий, развёрнутый, нейтральный.
- Запретите выдумывать детали заказа: пусть использует только текст отзыва.
- Проверьте, что в ответе нет персональных данных клиента.
Частая ошибка
Разрешать модели обещать компенсацию. Одно «вернём деньги» в ответе — и это уже обязательство.
Какие инструменты взять
- GigaChat — русский язык, документы, интеграция в российские сервисы
- YandexGPT — переписывание текстов, выжимки, бизнес-задачи на русском
- ChatGPT — универсальные задачи: тексты, код, разбор документов, черновики
Проверка. Результат модели — черновик. Цифры, имена и ссылки сверяйте с первоисточником
перед тем, как отправить документ или письмо.